网络零售被投诉的十大问题 售假排在首位
网购已然成为现在社会的一种生活方式，随之而来的一些消费者维权的问题也是日益加剧。中国电子商务研究中心日前报告称，2015年上半年，全国电商用户投诉数量同比增长2.03%，其中假货已经成为网购十大热点被投诉问题中的"头号问题"。剁手是应该的，维护自己的消费权益也是刻不容缓的。 网购已然成为现在社会的一种生活方式，随之而来的一些消费者维权的问题也是日益加剧。中国电子商务研究中心日前报告称，2015年上半年，全国电商用户投诉数量同比增长2.03%，其中假货已经成为网购十大热点被投诉问题中的"头号问题"。剁手是应该的，维护自己的消费权益也是刻不容缓的。
作为国内第三方电子商务研究机构，中国电子商务研究中心通过电商投诉与维权公共服务平台，对所受理的案例进行统计。数据显示，网络零售十大热门的被投诉问题依次是：网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度差。其中，排名第一的网络售假案例占所有问题的13.65%。
假货问题俨然成了网络零售电商诚信经营的一个污点，现实生活的商品流通过程中也会出现许多售假问题，这就涉及到商家诚信的问题。有的商家觉得能坑一个是一个，也有商家会选择做长久的生意，因为消费者不是傻子，被骗过第一次就不会有下次了。
许多电商例如淘宝也都研究出自己的诚信体系，商家的售假行为经消费者的投诉会降低他们的信誉，从经营的角度威慑不良商家。一些信息泄露、网络诈骗等问题，也暴露了电商企业的一些不足之处。网购时我们的个人信息都是真实的，记录了个人电话、家庭住址或者公司地址、姓名等许多信息，物流环节就能造成不同程度的泄露，不法分子也由此钻了空子。
另据统计，电商投诉排在前三位的领域为网络购物、O2O生活服务电商和海淘，分别占电子商务投诉的33.86%、26.90%
16.55%。网购的流行就不多说了，O2O生活服务电商类似美团、大众点评等也是极大的丰富了我们的生活，海淘是大量出国游带动而来的一种新兴不稳定购物方式。方便生活是它们的优点，让不良商家能够侵害消费者的合法权益是它们的缺点。
此外，还有网络贸易、互联网及金融投诉、微商投诉、3G门户诈骗投诉和物流快递等其他类电商投诉等也是排名前列。O2O生活服务电商中，涉及餐饮、旅游、租车、购票等服务的O2O领域成为用户投诉的热点，较为突出的是高额退票费、退改签难、订单取消不了等问题。让人感慨新兴事物的优劣并存，这数据值得消费者小心认真对待网络零售。
